Условия работы для покупателей

Доставка

Доставка по России осуществляется нашей компанией. Условия доставки оговариваются с каждым клиентом.

Время осуществления доставки зависит от времени прибытия товара на наш склад.

К каждому клиенту мы подходим с особым вниманием.

Работа нашего склада

Время работы склада в Москве: ПН-ПТ 7:00-18:00 СБ 7:00-14:00.

В любое время вы можете получить ваш заказ, который уже находится на нашем складе. Просьба уведомить минимум за 1 час до планируемого получения товара.

Гарантии

Стороны несут ответственность за исполнение обязательств по договору.

Возврат для оптовых покупателей

Правила приёма и оформления рекламации.

Компания принимает рекламации в следующих случаях:
1. Поставлен товар, не соответствующий заказу (пересорт)
2. Поставлен товар не соответствующий количеству, указанному в товарной накладной
3. Поставлен товар в неполной комплектации
4. Поставлен новый товар ненадлежащего качества (явный брак)
5. Брак выявлен в процессе установки или эксплуатации.
6. Отказ клиента при продаже B2B НЕ является причиной для рекламации, и может быть принят только по согласованию с менеджером. Компания в праве удержать из стоимости детали вплоть до 50% за логистические услуги и другие издержки.
7. Запрос на возврат по Браку/Пересортице должен быть отправлен не позднее 3 дней с момента приёма товара на складе партнёра.
8. Запрос должен быть отправлен на почту vozvrat@autogroup.pro или order@autogroup.pro , к письму должны быть прикреплены фотографии нашего стикера, самой детали, упаковки детали ( письма без фотографий не рассматриваются), по необходимости ссылка на видео приёмки товара, а так же развёрнутое описание проблемы.
9. Ответ на запрос происходит в течение двух рабочих дней.

Возврат для розничных покупателей

Правила приёма и оформления рекламации.

1. Возврат товара, приобретенного в нашем интернет-магазине, осуществляется на основании Закона РФ «О защите прав потребителя».
2. Покупатель вправе осуществить возврат в течение 7 дней с момента получения товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
3. В соответствии со ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата товара.